• 30 Gennaio 2021
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Nuova gestione unificata dei ticket con Zendesk

Cliccando su “Gestione Ticket” si accede alla propria pagina personale di Zendesk, dalla quale si potrà monitorare lo stato di avanzamento dei ticket creati e aprirne di nuovi.

Da oggi è possibile applicare uno sconto o una maggiorazione all’importo da pagare della fattura elettronica di vendita creata attraverso la piattaforma.

Lo sconto/maggiorazione è applicabile sia in percentuale sia in importo assoluto e va a popolare il file XML nella sezione apposita, cambiando l’importo da pagare.

La piattaforma non permette di creare fatture a importo negativo per prevenire errori da parte degli utenti.

La sezione “Le Mie Richieste” di Zendesk presenta un riepilogo di tutti i ticket aperti e loro status. 

Cliccando su “Invia una Richiesta” in alto a destra si può aprire un nuovo ticket.

 

Screen di apertura nuovo ticket su Zendesk

Ricorda di copiare e incollare sempre il nome del file nei tuoi ticket, dove necessario, nel campo Descrizione, utilizzando l’apposita icona in Archivio.



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